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Può accadere che a causa di varie motivazioni sotto elencate l'app vada in Crash ossia si spenga improvvisamente durante l'uso.
Per ogni casistica sono presenti delle indicazioni per trovare una soluzione al problema
Causa :
E' installata nel device una versione obsoleta dell'app.
Soluzione:
In tal caso è sufficiente aggiornarla dall'indirizzo di deployment del vostro server
Causa :
Il sistema operativo presente nel device non è aggiornato.
Soluzione:
In tal caso è sufficiente aggiornare l'IOS installato dall App Impostazioni del vostro device
Causa :
Se il tipo di elaborazione richiesta all'app è complessa o su moli notevoli di dati è possibile che vada in crash in quanto il sistema operativo è sviluppato in modo tale da
spegnere l'app che sta eseguendo una particolare operazione che genera la saturazione della memoria.
Soluzione:
Innanzitutto è importante verificare che mentre si utilizza l'app vi siano il minor numero di app esterne parallele avviate (in background) nell'ipad in quanto ovviamente
più app sono attive meno risorse sono disponibili per il corretto funzionamento dell'applicazione. In tal caso non è possibile operare degli interventi savo spegnere le app non necessarie durante l'utilizzo dell'app Zotsell.
Escluso il caso sopra verificare se il crash si verifica eseguendo lo stesso tipo di operazione (Es. effettuando una ricerca sui cliente , sugli articoli ecc..) e in tal caso se il crash si verifica sempre in quel caso aprire un assistenza indicando il tipo di operazione che generalmente provoca il crash. Più dettagliata è la segnalazione più veloce potrà essere la soluzione del problema. In questi casi a seguito risoluzione viene rilasciata una versione aggiornata dell'app o viene richiesto di correggere tracciati in entrata
Per una verifica utilizzare questa caratteristica in app ed inviare in assistenza uno screenshot :
Visualizzazione stato device
Causa :
Possono emergere alcuni bug nell'app legati alla presenza nei dati transati dall'esterno di formati particolari non previsiti , errori di integrita dei DB, presenza di caratteri speciali dei dati . Normalmente si verificano SEMPRE eseguendo la stessa operazione sul medesimo dato tramite l'interfaccia. (Es articolo specifico,cliente specifico file specifico, ecc)
Soluzione:
Segnalare in assistenza un esempio specifico che genera il crash. Più dettagliata è la segnalazione più veloce potrà essere la soluzione del problema.
In questi casi a seguito risoluzione viene rilasciata una versione aggiornata dell'app o viene richiesto di correggere tracciati in entrata
Causa :
Possono emergere alcuni bug nell'app che si verificano in seguito ad operazioni specifiche. Normalmente si verificano SEMPRE eseguendo la stessa operazione tramite l'interfaccia.
Soluzione:
Segnalare in assistenza un esempio specifico che genera il crash. Più dettagliata è la segnalazione più veloce potrà essere la soluzione del problema.
In questi casi a seguito risoluzione viene rilasciata una versione aggiornata dell'app
Causa :
Il motivo del crash NON è riconducibile a nessuna delle cause sopra indicate
Soluzione:
In tal caso è possibile che il nostro staff a seguito segnalazione attivi un software di crash reporting all'interno dell'app.
In questi casi per l'individuazione del problema viene rilasciata una versione aggiornata dell'app e viene richiesto di installare la nuova versione. In questo modo il nostro staff sarà in grado di registrare e avere notifica degli eventi di crash delle singole app nei device.
Tale software normalmente NON è attivo in quanto richiede l'utilizzo di risorse del device e se no vi è motivo non viene attivato per rendere l'app più "leggera" possibile.
A seguito dei report di crash è possibile pre il nostro staff individuare il problema ed eventualmente se possibile risolverlo.
In questi casi a seguito risoluzione viene rilasciata una versione aggiornata dell'app
| Cod. | Ultima revisione | 7E|8E|S|B | Cod. Sviluppo |
| 285 | 2016/11/23 - PG |
Casistiche di Crash o rallentamenti
Per ogni casistica sono presenti delle indicazioni per trovare una soluzione al problema
a - Versioni obsolete app
Causa :
E' installata nel device una versione obsoleta dell'app.
Soluzione:
In tal caso è sufficiente aggiornarla dall'indirizzo di deployment del vostro server
b - Versioni obsolete OS
Causa :
Il sistema operativo presente nel device non è aggiornato.
Soluzione:
In tal caso è sufficiente aggiornare l'IOS installato dall App Impostazioni del vostro device
c - Scarsità di risorse
Causa :
Se il tipo di elaborazione richiesta all'app è complessa o su moli notevoli di dati è possibile che vada in crash in quanto il sistema operativo è sviluppato in modo tale da
spegnere l'app che sta eseguendo una particolare operazione che genera la saturazione della memoria.
Soluzione:
Innanzitutto è importante verificare che mentre si utilizza l'app vi siano il minor numero di app esterne parallele avviate (in background) nell'ipad in quanto ovviamente
più app sono attive meno risorse sono disponibili per il corretto funzionamento dell'applicazione. In tal caso non è possibile operare degli interventi savo spegnere le app non necessarie durante l'utilizzo dell'app Zotsell.
Escluso il caso sopra verificare se il crash si verifica eseguendo lo stesso tipo di operazione (Es. effettuando una ricerca sui cliente , sugli articoli ecc..) e in tal caso se il crash si verifica sempre in quel caso aprire un assistenza indicando il tipo di operazione che generalmente provoca il crash. Più dettagliata è la segnalazione più veloce potrà essere la soluzione del problema. In questi casi a seguito risoluzione viene rilasciata una versione aggiornata dell'app o viene richiesto di correggere tracciati in entrata
Per una verifica utilizzare questa caratteristica in app ed inviare in assistenza uno screenshot :
Visualizzazione stato device
d - Bug dell'app per dati
Causa :
Possono emergere alcuni bug nell'app legati alla presenza nei dati transati dall'esterno di formati particolari non previsiti , errori di integrita dei DB, presenza di caratteri speciali dei dati . Normalmente si verificano SEMPRE eseguendo la stessa operazione sul medesimo dato tramite l'interfaccia. (Es articolo specifico,cliente specifico file specifico, ecc)
Soluzione:
Segnalare in assistenza un esempio specifico che genera il crash. Più dettagliata è la segnalazione più veloce potrà essere la soluzione del problema.
In questi casi a seguito risoluzione viene rilasciata una versione aggiornata dell'app o viene richiesto di correggere tracciati in entrata
e - Bug dell'app
Causa :
Possono emergere alcuni bug nell'app che si verificano in seguito ad operazioni specifiche. Normalmente si verificano SEMPRE eseguendo la stessa operazione tramite l'interfaccia.
Soluzione:
Segnalare in assistenza un esempio specifico che genera il crash. Più dettagliata è la segnalazione più veloce potrà essere la soluzione del problema.
In questi casi a seguito risoluzione viene rilasciata una versione aggiornata dell'app
f - Altre cause
Causa :
Il motivo del crash NON è riconducibile a nessuna delle cause sopra indicate
Soluzione:
In tal caso è possibile che il nostro staff a seguito segnalazione attivi un software di crash reporting all'interno dell'app.
In questi casi per l'individuazione del problema viene rilasciata una versione aggiornata dell'app e viene richiesto di installare la nuova versione. In questo modo il nostro staff sarà in grado di registrare e avere notifica degli eventi di crash delle singole app nei device.
Tale software normalmente NON è attivo in quanto richiede l'utilizzo di risorse del device e se no vi è motivo non viene attivato per rendere l'app più "leggera" possibile.
A seguito dei report di crash è possibile pre il nostro staff individuare il problema ed eventualmente se possibile risolverlo.
In questi casi a seguito risoluzione viene rilasciata una versione aggiornata dell'app