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487 2024/12/11 - MM /ordini/notifiche

Notifiche documenti vendita

Consente di inviare notifiche email per informare gli utenti sull'inserimento di un documento di vendita nel sistema (ad esempio, Ordini, Offerte, Preventivi e altri tipi di documento).


Caratteristica

Le email inviate a seguito della chiusura di un ordine offrono numerose possibilità di configurazione, grazie a specifici settings.
I settings disponibili possono essere configurati nella sezione Admin, accedendo al menu Ingranaggio: Settings → Vendite → Notifiche Ordine.

  • Definizione dei destinatari
    • È possibile specificare una lista di indirizzi email di amministratori a cui inviare la notifica.
    • Si può scegliere di inviare la notifica anche a:
      • L'agente che ha effettuato l'ordine
      • Il capoarea dell'agente
      • Il cliente associato all'ordine
  • Personalizzazione dell'email
    • È possibile personalizzare l'oggetto dell'email.
    • È possibile configurare il contenuto della notifica in modalità base.
    • È possibile configurare il contenuto della notifica in modalità avanzata.
  • Invio notifiche per determinate condizioni
    • È possibile escludere l'invio delle notifiche per specifici tipi di ordini.
    • È possibile definire l'invio delle notifiche in base a condizioni personalizzate, definite su richiesta.

Abilitare l'invio delle notifiche

Di default l'invio delle notifiche email è disattivato.

Per abilitare l'invio delle notifiche è necessario attivare il seguente setting:

Setting Descrizione Rif.
Manda notifiche ordine Abilita l'invio delle notifiche email dal server send
Manda notifiche per ordine salvato e sospeso Abilita l'invio delle notifiche email qual'ora l'ordine venga salvato ma non inviato al server. La notifica verrà inviata solo all'agente che ha effettuato l'ordine. suspended_order_notification_send

Definizione dei destinatari

Attraverso i seguenti settings è possibile configurare i destinatari delle email di notifica.

Setting Descrizione Riferimento
Non mandare ai clienti Di default, la notifica viene inviata al cliente associato all'ordine. L'email utilizzata per l'invio è quella indicata nel campo "Notifica a", presente nel tab "Dati Aggiuntivi" nel carrello.
Se questo setting viene disattivato, la notifica non sarà inviata al cliente. 		send_only_admin
Non mandare agli agenti Di default, la notifica viene inviata all'agente che ha effettuato l'ordine.
Se questo setting viene attivato, la notifica non sarà inviata all'agente.

Nota: La notifica è inviata all'email associata allo User code dell'agente. Il sistema non consente che più agenti condividano lo stesso User code; in caso di duplicati, la notifica sarà inviata alla prima email rilevata.
no_send_to_agent
Lista indirizzi email a cui mandare la notifica Consente di definire una lista di indirizzi email per l'invio delle notifiche.
Questo setting è utile per indirizzare le notifiche a chi in azienda si occupa di vendite o customer service, e deve essere informato sugli ordini ricevuti.
Di default, il setting è vuoto e nessun amministratore riceverà notifiche sugli ordini.

Ogni indirizzo email deve essere indicato nel formato: Nome <email@tuodominio.it>, separando ciascun indirizzo con un ritorno a capo.

Esempio: 
Nome A <nomea@tuodominio.it>
Nome B <nomeb@tuodominio.it>
Nome C <nomec@tuodominio.it>
admin_email
Attenzione: È sempre opportuno tenere monitorato il menu Ordini in server e non basarsi meramente sulla ricezione della notifica dato che le email possono essere bloccate dai sistemi antispam o non essere ricevute prontamente per problemi di rete o dei mailserver (Vedi: Notifiche Email)

Notifiche a Capiarea

È possibile configurare il sistema per inviare notifiche sugli ordini inseriti dagli agenti anche ad altri utenti collegati all'agente, seguendo la logica di struttura gerarchica come segue:

  • Capoarea X
    • Agente A
    • Agente B
    • ...

Gli ordini effettuati dall'Agente A verranno notificati al Capoarea X.

Per abilitare questa modalità, è necessario richiedere assistenza per configurare un setting non accessibile tramite l'interfaccia web.

Setting Descrizione Riferimento
Condizioni per cui deve essere notificato l'inserimento dell'ordine Abilita l'invio delle notifiche ordine in base ai codici presenti nel campo Userzone associato all'utente. export_tracing_notify_conditions
Rif: xxxx|FUNCTION:ExportOrdersFunctions->alwaysTrue
Notifica Capoarea Permette di personalizzare il corpo della notifica email all'agente capoarea chief_area
Attenzione: La modifica dei setting di default richiede attività di riconfigurazione, ricompilazione e personalizzazione. Queste operazioni comporteranno un costo aggiuntivo.

Per il corretto funzionamento, è necessario configurare il campo Userzone nella sezione Gestione utenti, specificando la lista dei codici agenti a cui l'utente Capoarea deve essere collegato. Questa attività può essere eseguita autonomamente.

Di default, il Capoarea riceverà lo stesso contenuto della notifica inviata all'agente. Tuttavia, è possibile personalizzare il messaggio destinato al Capoarea, differenziandolo da quello inviato a cliente e/o agente.


Personalizzazione oggetto e corpo dell'email

Vi sono due modalità di personalizzazione delle notifiche email: una che permette una personalizzazione più basilare e una che permette una personalizzazione avanzata.

Le modalità di personalizzazione sono documentate nelle seguenti guide:

  • Personalizzazione base:
  • Personalizzazione avanzata:


Escludere l'invio di notifiche per determinati tipi di ordini

È possibile richiedere che la notifica venga bloccata per certi tipi documento, in funzione dei valori del campo tipo documento del tab Dati Aggiuntivi ordine degli step Carrello. Per maggiori informazioni è possibile consultare la seguente guida: Esclusione notifiche per tipo documento


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